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公司新聞

鋁門窗市場競逐,“服務”是最大突破點

2015-12-28 點擊數:2535
   如今,大眾越來越注重生活品質,對于服務的要求也越來越高。在現代商業環境下,可以說沒有服務就沒有品牌,這已經是不爭的事實。近幾年,鋁合金門窗市場競爭激烈,在原材料不斷上漲等一系列因素的影響下,不少鋁合金門窗企業面臨著發展瓶頸。新時代下,行業的市場需求仍然龐大,但高端和個性化需求開始崛起,鋁合金門窗傳統渠道亟待改革,服務營銷將成主流營銷模式。因此,不少企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的服務之路。
  目前,整個鋁合金行業的服務形式不外乎就是提供安裝、維修等方面的服務。稍微做得好點的會有一些會員積分獎勵,電話回訪等措施。這些或多或少能給鋁合金企業積累一些口碑,產生口碑效應。然而,服務營銷的本質除了是體現對消費者的尊重和人性化的關懷,進而使消費者形成對品牌強大的認同感和依賴感之外,更多是對消費者的承諾,全方位保障消費者切身利益。因此,鋁合金企業服務營銷模式需跟上時代步伐。對此,新銳精英標桿企業意博門窗頗有心得,其對消費者的服務有自己獨特的一套策略。記者在走訪市場過程中,采訪到意博門窗負責人高建房先生,其表示,“意博門窗是德國品牌,除了引進了德國的產品設計、技術、設備,也秉承了德國嚴謹的管理制度和服務態度。意博秉持“效率、品質、誠信、雙贏”的企業精神,以“做好每一個產品、服務好每一位客戶”為宗旨,不斷提高產品品質和完善售后服務,讓用戶有更佳的產品體驗。”
  高總還表示,“公司對產品均有高要求,保證出廠的產品均按有關國家標準生產檢驗,不合格的產品決不出廠。”另外,企業保證嚴格履行、兌現產品三包服務——嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定,對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限),若買方能夠證實產品是符合企業建議的方法正確安裝與使用并能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷,進而向企業提出書面申請,意博門窗將承負缺陷產品免費召回維修,不能更換或維修的按訂貨價全額退款。這給定制意博門窗產品的消費者吃了顆定心丸。
  記者在走訪市場過程中,有意博門窗經銷商表示,企業的產品均配發檢驗合格證和使用說明書,以確保用戶能正確安裝使用產品。與不少企業出現投訴無門情況不同的是,如果用戶對意博門窗產品提出質量異議,公司會在接到用戶提出異議后,在24小時內作出處理意見。若需現場解決的,也會派專業技術人員,并做到質量問題不解決服務人員不撤離。事后企業會對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果存檔。“企業對消費者的這些服務,不僅讓消費者感受到企業的責任感,也讓我們這些經銷商感到很放心。雖然暫未出現消費者返修的情況,但企業能作出對消費者負責任到底的承諾,我們在經營過程也少了很多擔憂。更有不少消費者是沖著這有保障的服務來消費的。”  
  在意博專賣店里,有位正在選購鋁合金門窗的劉先生對記者表示,“我們買門窗只要是想買個放心而已。意博門窗是德國品牌,產品質量自然不是問題,現在市場上鋁合金門窗品牌那么多,真正讓我選擇意博門窗是對它售后保障比較放心,最起碼有問題的時候,不用擔心出現咨詢無門的情況。”  
  意博門窗對消費者細致入微的服務,為企業贏得了可觀的產品銷量。可見,企業要發展好,服務建設是不可或缺的部分。值得注意的是,企業規定的服務制度,真正實踐到消費者身上,過程需要企業人員的執行,因此,企業需不斷提升服務人員職業素養。

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